Tra cứu khi gặp vướng mắc

Không thấy công việc mong đợi#

Hiện tượng	Kiểm tra trước	Bước xử lý
Badge ít hơn số việc của đội	Badge chỉ đếm việc còn mở được giao cho bạn	Mở Toàn đội hoặc Chưa phân công theo quyền
Không thấy followup đến hạn	Ngày lọc, việc đã hoãn, người nhận, doanh nghiệp	Xóa bộ lọc rồi tìm bằng khách hoặc đơn nguồn
Không có case vận chuyển sau khi bật chính sách	Danh sách trạng thái chuẩn, chính sách đã lưu, cập nhật mới	Đối chiếu mã vận đơn và thời gian nguồn; không kỳ vọng backfill
Xem trước có kết quả nhưng hàng đợi chưa có task	Xem trước/Chạy thử không tạo việc thật	Kiểm tra thao tác tạo thật và kết quả lần chạy
Không thấy các cấu hình	Quyền cấu hình và quyền chương trình riêng	Nhờ quản trị cấp đúng phạm vi và thao tác
Tìm theo đơn thấy nhiều hồ sơ	Khách có nhiều lần chăm sóc, vận đơn hoặc đợt sự cố	Đối chiếu mã nguồn, mục đích và đợt đang xử lý

Không thấy người nhận trong bộ chọn#

Kiểm tra đúng tên tài khoản, tài khoản còn hoạt động, đã là thành viên team đích và bạn có quyền phân công trong team đó. Với vận chuyển, đổi team trong hộp thoại trước khi tìm người. Nhờ quản trị bổ sung thành viên/quyền rồi mở lại bộ chọn; không tạo tài khoản trùng chỉ vì không thấy tên. Xem Phân công, quyền và thời hạn.

Không lưu hoặc không chuyển trạng thái được#

• Bản ghi vừa thay đổi: tải lại, đọc người phụ trách/trạng thái mới rồi thao tác lại. Giữ nội dung cần ghi ở nơi phù hợp nếu màn đang có nháp; không bấm lưu liên tục.
• Thiếu trường bắt buộc: xem lỗi ngay tại trường. Chuyển trạng thái case cần ghi chú; việc nghiêm trọng cần thông tin giải quyết; hoàn tất mốc cần ảnh đúng góc.
• Chỉ xem: kiểm tra người được phân công, quyền làm việc và phạm vi đội. Quyền đọc không thay quyền ghi.
• Không còn trạng thái hợp lệ: việc có thể đã được hoàn tất, đóng hoặc chuyển cho người khác. Mở lịch sử trước khi tạo thêm bản ghi.

Không chỉnh dữ liệu hoặc cấu hình để vượt qua một lỗi quyền.

Vận chuyển báo thành công nhưng case vẫn mở#

Đối chiếu vận đơn hiện tại, không chỉ trạng thái đơn hay một mã vận đơn cũ. Tự đóng áp dụng khi case sự cố còn mới, chưa ghi nhận phản hồi đầu tiên và chưa thành khiếu nại; trạng thái mới là DELIVERED hoặc DELIVERED_COD.

Case đã bắt đầu xử lý, case khiếu nại, case được chủ động tạo tại trạng thái đã giao, hoặc cập nhật của vận đơn không còn hiện hành cần agent/đội xác nhận theo luồng phù hợp. Không tự đóng case vì thấy một dòng “đã giao” trong lịch sử. Xem điều kiện tự đóng.

Không gộp được lịch liên hệ#

Cùng khách chưa đủ để gộp. Kiểm tra chủ sở hữu, đội, ngày liên hệ, trạng thái chưa bắt đầu và việc có yêu cầu bắt buộc hay không. Lịch đang được chuyên viên xử lý hoặc mốc thu ảnh bắt buộc có thể cần giữ riêng.

Gộp chỉ những lịch mà màn hình cho phép, rồi rà nội dung và sản phẩm cần đề cập trong lần này. Không hủy task khác để mô phỏng một lần gộp.

Không hoàn tất được mốc ảnh#

Kiểm tra đủ góc yêu cầu, đúng định dạng và dung lượng tệp, hồ sơ còn đang theo dõi. Xóa ảnh bắt buộc khỏi mốc đã hoàn tất có thể mở lại mốc; bổ sung lại rồi xác nhận hoàn tất. Xem Ảnh và ghi chú.

Thông tin cần gửi người hỗ trợ#

Ghi màn hình, mã case/followup/đơn/vận đơn, doanh nghiệp và đội, thời điểm xảy ra, thao tác vừa làm, nội dung lỗi và kết quả mong đợi. Với đồng bộ, thêm thời điểm cập nhật từ nguồn và mã vận đơn hiện tại.

Không gửi mật khẩu, token kết nối, thông tin đăng nhập cổng hoặc ảnh cá nhân ra kênh không được doanh nghiệp cho phép. Người hỗ trợ cần mã để truy vết, không cần thông tin xác thực của bạn.