Tái bán

Mở tại: Chăm sóc khách hàng → Tái bán. Tái bán theo dõi một nhu cầu bán lại có nguồn chăm sóc; không phải trạng thái của cuộc gọi và không phải một đơn bán tự động.

Khách nói "để dùng hết rồi mua tiếp" là một nhu cầu, nhưng nếu chỉ nằm trong ghi chú cuộc gọi thì không ai theo. Tái bán biến câu nói đó thành cơ hội có người phụ trách, giá trị dự kiến và trạng thái, cho đến khi có đơn bán xác nhận. Doanh thu từ đơn đó được tính là doanh thu từ chăm sóc, mỗi đơn một lần.

Tạo hoặc liên kết nhu cầu#

Sau khi khách bày tỏ nhu cầu trong quá trình chăm sóc, kiểm tra cơ hội đang mở của khách trước khi tạo thêm. Chọn tạo cơ hội hoặc liên kết nội dung chăm sóc với cơ hội phù hợp, theo thao tác được cấp quyền.

Ghi nhu cầu cụ thể: sản phẩm muốn mua, thời điểm, điều kiện cần xác nhận và thông tin để người tư vấn tiếp nhận. Giữ nguồn công việc chăm sóc để lần tư vấn sau biết vì sao cơ hội được tạo.

Một khách có thể có nhiều nội dung chăm sóc cùng dẫn đến một cơ hội. Liên kết các nguồn phù hợp giúp hạn chế tư vấn trùng; không gom các nhu cầu khác nhau chỉ vì cùng khách.

Các trạng thái tái bán#

%% File: apps/help/content/my-pham/tai-ban.md
flowchart TD
 A["Có nhu cầu"] --> B["Đang tư vấn"]
 B --> C["Đã gửi báo giá"]
 C --> D("Kết quả"):::kv-decision
 D -->|Có đơn xác nhận| E["Thành công"]:::kv-positive
 D -->|Không tiếp tục| F["Không thành công"]:::kv-danger

Cập nhật và bàn giao#

Mở cơ hội để xem khách, người phụ trách, nguồn chăm sóc và đơn liên quan. Ghi thông tin nhu cầu và nội dung tư vấn khi tiến triển. Khi chuyển người/đội, bảo đảm người nhận có quyền và là thành viên hợp lệ, kèm ghi chú bàn giao.

Quyền đọc của đội và quyền chỉnh sửa/phân công là riêng. Nhân viên có thể xem một cơ hội nhưng chưa được phép giao lại cho người khác. Nếu thiếu thao tác, đối chiếu phạm vi tài khoản.

Ghi nhận thành công#

Chọn Ghi nhận thành công, chọn đơn bán đã xác nhận của đúng khách và nhập ghi chú kết quả. Báo giá nháp không đủ thay cho đơn xác nhận. Đơn phải thuộc khách của cơ hội hoặc quan hệ người mua hợp lệ; hệ thống từ chối đơn đã được ghi nhận thành công cho một cơ hội khác.

Việc ghi nhận gắn kết quả chăm sóc với doanh thu của đơn. Nó không tự tạo đơn, thu tiền hoặc xuất kho. Nếu chưa có đơn xác nhận, tiếp tục thực hiện Báo giá và đơn bán trước.

Ghi nhận không thành công#

Chọn Ghi nhận không thành công, ghi lý do như chưa có nhu cầu tại thời điểm này, chọn giải pháp khác hoặc không tiếp tục trao đổi. Ghi đủ ngữ cảnh để người khác không gọi lại ngay với cùng đề nghị.

Không kết luận thành công chỉ vì khách nói “sẽ mua”, cũng không hủy các lịch chăm sóc còn nghĩa vụ xử lý chỉ vì cơ hội tái bán kết thúc. Sau khi lưu, đối chiếu trạng thái, ghi chú và nguồn liên quan.

Khi lưu bị từ chối#

Đơn không hợp lệ: kiểm tra khách và trạng thái xác nhận. Đơn đã ghi nhận nơi khác: mở cơ hội đã sử dụng đơn, tránh ghi doanh thu trùng. Bản ghi đã thay đổi: tải lại trạng thái và người phụ trách trước khi lặp thao tác. Xem thêm xử lý tình huống thường gặp.