Routine và tình trạng sử dụng
Ghi lộ trình khách đang dùng, hướng dẫn theo sản phẩm và quyết định lần chăm sóc tiếp.
Trong bài này
Routine ghi lại lộ trình sản phẩm khách được tư vấn và thực sự đang dùng. Mở từ hồ sơ chăm sóc sau bán hoặc hồ sơ kết quả sử dụng của đúng khách. Phần chỉnh sửa lớn dùng trang hồ sơ; mở routine không thay bước ghi kết quả liên hệ.
Chuẩn bị hoặc cập nhật lộ trình#
- Đối chiếu tên khách và đơn nguồn. Một khách có thể có nhiều lộ trình.
- Thêm routine hoặc mở routine hiện có. Điền tên, mục tiêu/giai đoạn và ngày bắt đầu theo thông tin đã xác nhận.
- Thêm sản phẩm, hướng dẫn, liều dùng, thứ tự bước, buổi sáng/tối và lưu ý nếu có.
- Phân biệt sản phẩm dự kiến với sản phẩm khách đã bắt đầu. Sản phẩm được đề xuất chưa có nghĩa đang dùng.
- Kiểm tra buổi theo dõi hoặc chăm sóc định kỳ liên quan trước khi lưu.
- Mở lại routine, rà các dòng và ngày bắt đầu đã lưu.
Ngày giao hàng là một nguồn tham khảo; hỏi lại nếu khách bắt đầu muộn. Không sửa ngày bắt đầu chỉ để khớp ước tính dùng hết.
Ghi nhận tình trạng từng sản phẩm#
| Tình trạng | Cách ghi |
|---|---|
| Chưa bắt đầu | Khách chưa sử dụng; giữ hướng dẫn và lý do nếu có |
| Đang dùng | Ghi cách dùng thực tế và tần suất |
| Còn ít | Khách xác nhận còn ít; đối chiếu nhu cầu mua tiếp |
| Đã hết | Xác nhận đã dùng hết, không suy ra chỉ từ số ngày |
| Tạm dừng | Ghi lý do và dự kiến dùng lại nếu biết |
| Ngừng dùng | Ghi quyết định dừng và thông tin liên quan |
| Phản ứng bất lợi | Ghi mô tả, đưa sang luồng khiếu nại phù hợp; tránh nhắc bán lại trong tình huống đang xử lý |
Mã sơ đồ
%% Workflow: help/my-pham/routine
flowchart TD
A["Hỏi khách cách dùng thực tế"] --> B["Ghi từng sản phẩm"]
B --> C("Có phản ứng cần xử lý?"):::kv-decision
C -->|Có| D["Mở / nối khiếu nại"]
C -->|Không| E["Chọn lịch tiếp phù hợp"]Thông tin routine và phản hồi từng lần chăm sóc bổ sung cho nhau. Nếu đang ghi kết quả followup, kiểm tra cả sản phẩm của đơn nguồn và nội dung cần đề cập trong lần liên hệ đó.
Ước tính dùng hết và nhắc mua lại#
Khoảng sử dụng trên sản phẩm là ước tính. Nó phụ thuộc cách dùng thực tế, ngày bắt đầu và việc khách tạm dừng. Giá trị dự kiến không phải xác nhận đã hết.
Tại Cấu hình chăm sóc → Sản phẩm & phân loại, quản lý bật riêng nhắc sắp hết, ngày nhắc trước và khoảng cách tối thiểu giữa các lần liên hệ. Tạo lịch nhắc không tự gửi tin nhắn hoặc đặt hàng. Khi đang có khiếu nại/phản ứng bất lợi, xử lý yêu cầu trước theo quy tắc chăm sóc.
Lưu routine và hoàn tất cuộc liên hệ#
Lưu routine chỉ cập nhật lộ trình. Agent vẫn cần ghi kết quả liên hệ, phản hồi và quyết định lịch tại Chăm sóc sau bán. Không hoàn tất task chỉ vì vừa lưu một sản phẩm.
Ảnh theo mốc thuộc Kết quả sử dụng, không phải điều kiện mặc định để lưu routine. Cổng chăm sóc cho khách xem phần lộ trình được phép công bố; ghi chú nội bộ của đội không phải nội dung gửi khách.