Trạng thái vận đơn KétSuite

KétSuite dùng bộ trạng thái vận đơn riêng. Phiên bản hiện tại giữ nguyên 20 giá trị của Pancake, đổi enum thành chữ hoa. Bộ này dùng chung khi nhận dữ liệu từ nguồn kết nối; mã gốc của hãng/nguồn vẫn được giữ để đối chiếu.

Trạng thái đơn hàng, trạng thái vận đơn và trạng thái case chăm sóc là ba thông tin khác nhau. “Đang xử lý” trên case mô tả công việc của CSKH, không phải hãng đang giao kiện hàng.

Tiếp nhận và lấy hàng#

Mã chuẩn	Nhãn hiển thị	Cách đọc
WAITING	Chờ xử lý	Yêu cầu vận chuyển chưa bước sang khâu xử lý tiếp theo
REQUEST_RECEIVED	Đã nhận yêu cầu	Nguồn vận chuyển đã nhận yêu cầu
PROCESSING_PICKED_UP	Đang xử lý lấy hàng	Đang chuẩn bị hoặc xử lý bước lấy hàng
PICKING_UP	Đang lấy hàng	Đang thực hiện lấy kiện từ người gửi
DELAY_PICKUP	Chậm lấy hàng	Việc lấy hàng bị chậm; cần xác minh nguyên nhân
PICKED_UP	Đã lấy hàng	Kiện đã được lấy; chưa có nghĩa giao thành công
WAITING_ON_THE_WAY	Chờ trung chuyển	Chờ bước trung chuyển tiếp theo

Vận chuyển và giao hàng#

Mã chuẩn	Nhãn hiển thị	Cách đọc
ON_THE_WAY	Đang trung chuyển	Kiện đang đi trong mạng vận chuyển
CONTACT_DELIVERY_COMPANY	Cần liên hệ hãng	Cần làm rõ với đơn vị vận chuyển
OUT_FOR_DELIVERY	Đang giao	Đã chuyển sang bước giao cho người nhận
DELAY_DELIVERY	Chậm giao	Giao bị chậm; chưa khẳng định thất bại hoặc khách từ chối
INFORM_RECIPIENT	Thông báo người nhận	Nguồn ghi nhận bước thông báo cho người nhận
UNDELIVERABLE	Giao không thành công	Lần giao chưa thành công; cần đọc lý do và lịch sử
DELIVERED	Đã giao	Nguồn vận chuyển xác nhận giao thành công
DELIVERED_COD	Đã giao, đối soát COD	Trạng thái thành công có thông tin đối soát COD theo nguồn

DELIVERED_COD không tự tạo bút toán, thu tiền hoặc xác nhận công nợ trong KétSuite. Đối chiếu chứng từ tại luồng kế toán tương ứng.

Hoàn hàng và hủy#

Mã chuẩn	Nhãn hiển thị	Cách đọc
WAITING_FOR_RETURN	Chờ chuyển hoàn	Kiện chờ bước chuyển hoàn
RETURNING	Đang hoàn	Kiện đang được chuyển về
RETURNED	Đã hoàn	Nguồn đã xác nhận hoàn kiện
RETURNED_COD	Đã hoàn, đối soát COD	Hoàn kiện kèm trạng thái đối soát COD của nguồn
CANCELED	Đã hủy vận đơn	Vận đơn bị hủy; khác với khẳng định khách “bom” hàng

Kênh bán (Pancake) báo mọi lần giao hỏng là Giao không thành công, kể cả khi hãng vận chuyển đã ghi trong lịch sử là kiện đang chuyển hoàn (ví dụ “Tồn - Thông báo chuyển hoàn bưu cục gốc”, “Bưu cục phát duyệt hoàn”). Khi đó màn Xử lý vận chuyển hiện Chờ chuyển hoàn theo ghi chú mới nhất của hãng. Đơn đã hủy trên POS có thêm nhãn Đơn đã hủy cạnh trạng thái vận chuyển, ví dụ đơn bị hủy khi kiện đang đi giao và khách từ chối nhận.

Hoàn vận đơn không tự hoàn tiền khách, nhập kho hoặc hủy đơn bán. Những nghiệp vụ đó cần chứng từ và quyền riêng.

Làm sao biết khách từ chối nhận?#

Không có enum “khách bom” trong bộ chuẩn. UNDELIVERABLE, RETURNING hoặc RETURNED chỉ là kết quả vận chuyển. Nguyên nhân còn có thể là không liên hệ được, địa chỉ sai, hẹn lại, lỗi hãng hoặc yêu cầu từ người gửi.

Để xác nhận khách từ chối:

1. Đọc sự kiện và ghi chú hãng gắn với vận đơn hiện tại, có thời gian nguồn.
2. Đối chiếu ghi nhận “khách từ chối nhận” hoặc lý do rõ ràng; phân biệt với “không nghe máy”.
3. Liên hệ khách/hãng theo quy trình của đội khi thông tin chưa đủ.
4. Ghi bằng chứng, kết quả xác minh và bước xử lý vào case.

Không gắn kết luận về khách chỉ vì đơn đang hoàn. Giữ trạng thái và lý do đã xác minh riêng để tránh ảnh hưởng sai tới những lần chăm sóc sau.

Chọn trạng thái nào để tạo việc?#

Quản lý chọn trạng thái trong Cấu hình vận chuyển. Khi một trạng thái phù hợp được cập nhật, hệ thống xét tạo case; không cần cấu hình riêng theo mã mỗi hãng.

Nếu nguồn trả mã chưa nhận diện, hệ thống không đoán thành một enum hợp lệ. Agent giữ thông tin nguồn để đối chiếu. Có nhiều mã vận đơn thì đọc từng mã riêng; kết quả của mã cũ không tự đóng sự cố của mã hiện tại.