Kết quả sử dụng, ảnh và ghi chú

Mở tại: Chăm sóc khách hàng → Kết quả sử dụng, hoặc từ hồ sơ chăm sóc sau bán của khách. Các nơi dùng chung dữ liệu theo dõi; trang hồ sơ là nơi làm việc chính, không dùng modal lớn cho toàn bộ quy trình.

Bắt đầu theo dõi#

1. Chọn đúng khách và chương trình đang áp dụng.
2. Chọn tình trạng ban đầu phù hợp với chương trình; điền ngày bắt đầu thực tế.
3. Lưu để tạo hồ sơ và các mốc theo dõi tương ứng. Ngày bắt đầu là căn cứ tính D+0, D+7…
4. Rà ngày từng mốc, yêu cầu ảnh và routine liên quan.

Một khách có thể có nhiều hồ sơ. Kiểm tra tên chương trình, phiên bản và ngày bắt đầu trước khi cập nhật. Thay đổi chương trình cấu hình không mặc nhiên viết lại các mốc đã tạo trong hồ sơ cũ.

Đọc và cập nhật mốc#

Mỗi mốc có thời điểm cần theo dõi, trạng thái, góc ảnh và ghi chú riêng. Ghi rõ quan sát, phản hồi của khách và việc cần thực hiện; tránh ghi nội dung của nhiều mốc vào một ô.

Tải, thay hoặc xóa ảnh#

Dùng ô ảnh của đúng mốc và đúng góc Chính diện, Nghiêng trái, Nghiêng phải khi chương trình yêu cầu. Ô không yêu cầu góc ảnh khác với ô đang chờ ảnh hoặc đang khóa.

Ảnh hỗ trợ JPEG, PNG, WebP, tối đa 10 MB; ảnh có thông tin kích thước không vượt 24 triệu điểm ảnh. Nếu không tải được, kiểm tra định dạng và dung lượng rồi thử lại tại ô tương ứng.

• Tải/chọn hoặc kéo tệp vào ô được mở.
• Rà ảnh đúng khách, góc và mốc trước khi lưu.
• Thay hoặc xóa ảnh theo quyền khi hồ sơ còn đang theo dõi.
• Xóa một ảnh bắt buộc khỏi mốc đã hoàn tất có thể mở lại mốc; cần bổ sung và xác nhận hoàn tất lại.

Thay ảnh hoặc sửa ghi chú không tự đổi thời gian hoàn tất đã ghi nhận. Khi toàn bộ hồ sơ đã kết thúc, ảnh không còn chỉnh theo luồng đang theo dõi.

Lưu ghi chú và hoàn tất#

%% Workflow: help/my-pham/ket-qua-su-dung
flowchart TD
 A["Ghi chú và ảnh đúng mốc"] --> B("Đủ góc bắt buộc?"):::kv-decision
 B -->|Chưa| C["Lưu phần đang làm, bổ sung sau"]:::kv-warning
 B -->|Đủ| D["Xác nhận hoàn tất mốc"]:::kv-positive
 D --> E["Rà các mốc bắt buộc của hồ sơ"]

Bấm Lưu ghi chú khi chỉ ghi nhận tiến triển, kể cả chưa đủ ảnh. Bấm Lưu & hoàn tất mốc khi đã đủ yêu cầu và muốn xác nhận mốc. Các thao tác này áp dụng cho phần ghi chú của từng mốc; lưu routine hoặc ghi kết quả liên hệ là công việc khác.

Mốc chỉ được hoàn tất khi đủ ảnh bắt buộc. Lịch sử chỉnh sửa cho biết nội dung, người sửa và thời gian ghi chú; bổ sung ghi chú không xóa các lần trước. Nếu hệ thống báo phiên bản đã đổi, tải lại để giữ nội dung mới của đồng nghiệp.

Hoàn tất hoặc hủy hồ sơ#

Chỉ hoàn tất chương trình khi mọi mốc bắt buộc đã hoàn tất. Hủy mốc cần lý do; mốc bắt buộc đã hủy có thể khiến hồ sơ chưa đủ điều kiện hoàn tất.

Nếu khách dừng toàn bộ theo dõi, dùng Hủy theo dõi, ghi lý do và kiểm tra lịch liên quan. Không dùng hủy để biểu thị khách đã đạt kết quả. Hồ sơ kết quả không tự suy ra chẩn đoán từ ảnh, ghi chú hoặc điểm đánh giá.

Xem Routine để cập nhật lộ trình; xem Cấu hình chăm sóc để chuẩn bị chương trình và mốc trước khi bắt đầu với khách.