Khách hàng thân thiết

Mở tại: nhóm Khách hàng thân thiết/Loyalty. Người bán sử dụng quyền lợi trên giao dịch; người quản lý có quyền riêng để cấu hình chương trình, ví và hạng.

Thiết lập chương trình#

Đưa chương trình ưu đãi vào sử dụng

%% Workflow: my-pham/khach-hang-than-thiet
flowchart LR
 A["Chọn loại và thời gian"] --> B["Đặt điều kiện, quyền lợi"] --> C["Rà phạm vi và lưu"]

Đọc các trường của loại chương trình đang chọn; chương trình tích điểm, mã ưu đãi hoặc ví không dùng cùng một cách tính. Kiểm tra thời hạn, điều kiện tối thiểu, giới hạn và phạm vi áp dụng để nhân viên biết khi nào khách đủ điều kiện.

Cấp ví hoặc quyền lợi cho khách#

Gắn quyền lợi với đúng khách

%% Workflow: my-pham/khach-hang-than-thiet
flowchart LR
 A["Chọn khách và chương trình"] --> B["Cấp quyền lợi, đặt hạn dùng"] --> C["Rà số dư và sổ giao dịch"]

Dùng đúng khách nội bộ, không cấp quyền lợi vào một danh tính kênh chưa đối chiếu. Các thao tác điều chỉnh số dư cần căn cứ và ghi chú theo form. Xem Sổ giao dịch để giải thích nguồn tăng/giảm, không chỉ nhìn số dư hiện tại.

Áp dụng quyền lợi khi bán#

Sử dụng quyền lợi trên đơn

%% Workflow: my-pham/khach-hang-than-thiet
flowchart LR
 A["Chọn khách trên đơn"] --> B["Áp dụng quyền lợi đủ điều kiện"] --> C["Chốt tiền, rà điểm / số dư"]

Nếu không dùng được, kiểm tra khách, hạn sử dụng, điều kiện chương trình, số dư và kênh bán. Không sửa thủ công giá chỉ để bỏ qua điều kiện quyền lợi.

Khi trả hàng/hoàn tiền, xử lý từ giao dịch gốc rồi kiểm tra biến động quyền lợi liên quan; không cộng/trừ điểm thêm khi giao dịch đã tự ghi nhận điều chỉnh.

Quản lý hạng thành viên#

Đối chiếu hạng của khách

%% Workflow: my-pham/khach-hang-than-thiet
flowchart LR
 A["Đặt hạng và khoảng xét"] --> B["Đối chiếu dữ liệu khách"] --> C["Rà / cập nhật hạng theo quyền"]

Kiểm tra ngưỡng chi tiêu và số tháng xét hạng trên cấu hình. Khi giải thích hạng cho khách, dùng dữ liệu của đúng khoảng xét và hồ sơ khách; tổng mua từ mọi nguồn chưa liên kết không mặc nhiên là doanh số được tính hạng.